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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de connection data, pouvez-vous me la restaurer ?

J'avais il y a quelques mois encore une connection data et je pouvais récupérer mes mails et lire les MMS. Maintenant, sans avoir changer de téléphone ni de configuration, je ne peux plus recevoir mes mails ni lire mes MMS

LUDOVIC J.
LUDOVIC J.

LUDOVIC J.

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Il semble que vous rencontriez un problème de configuration ou de réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ainsi que le modèle du téléphone rattaché à cette ligne ?
Par ailleurs, vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur ANNECY-LE-VIEUX ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Il s'agit de celle terminant par 71 77 et je confrme que mon adresse n'a pas changée.
Merci.

LUDOVIC J.
LUDOVIC J.

LUDOVIC J.

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Bonjour Ludovic,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, votre ligne est correctement paramétrée et aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.

Afin de vérifier la configuration de votre téléphone, pourriez-vous me préciser, comme demandé précédemment, le modèle de votre mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Il s'agit du Samsung Galaxy Mini S5.
Merci.

LUDOVIC J.
LUDOVIC J.

LUDOVIC J.

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Bonjour Ludovic,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung S5 Mini sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode de réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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