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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Délai de portabilité non prévue

Bonjour,

j'ai commandé une carte SIM avec le forfait essentiel le 30 janvier. On m'a fait croire que je l'aurais hier, le 2 février, et que elle serais activée ce soir-là. J'ai bien reçu la carte SIM, mais j'ai reçu avec elle une lettre qui dit qu'elle ne sera pas activée avant le 7 février. C'est vraiment important à moi que je peux l'utiliser immédiatement (la vitesse de la portabilité fait partie des raisons pour lesquelles j'ai choisi prixtel). Est-ce que c'est possible que mon numéro soit activé dès que possible?

Merci

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Le délai indiquée concernait le délai de livraison de votre carte SIM.
Toutefois, après vérifications et comme il est notifié sur votre contrat (disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client), lors de votre souscription vous avez demandé la portabilité de votre ligne au 07 février. Votre ligne est donc à ce jour toujours chez votre ancien opérateur. Elle ne sera libérée qu'au 07 février et vous pourrez alors bénéficier de votre nouveau forfait avec votre carte SIM, qui elle est déjà activée.

Je reste à votre disposition pour toute autre question,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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