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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Délai de portabilité non prévue

Bonjour,

j'ai commandé une carte SIM avec le forfait essentiel le 30 janvier. On m'a fait croire que je l'aurais hier, le 2 février, et que elle serais activée ce soir-là. J'ai bien reçu la carte SIM, mais j'ai reçu avec elle une lettre qui dit qu'elle ne sera pas activée avant le 7 février. C'est vraiment important à moi que je peux l'utiliser immédiatement (la vitesse de la portabilité fait partie des raisons pour lesquelles j'ai choisi prixtel). Est-ce que c'est possible que mon numéro soit activé dès que possible?

Merci

PASCAL S.
PASCAL S.

PASCAL S.

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Réponses

Bonjour Pascal,

Le délai indiquée concernait le délai de livraison de votre carte SIM.
Toutefois, après vérifications et comme il est notifié sur votre contrat (disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client), lors de votre souscription vous avez demandé la portabilité de votre ligne au 07 février. Votre ligne est donc à ce jour toujours chez votre ancien opérateur. Elle ne sera libérée qu'au 07 février et vous pourrez alors bénéficier de votre nouveau forfait avec votre carte SIM, qui elle est déjà activée.

Je reste à votre disposition pour toute autre question,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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