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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi sms impossible depuis hier soir. Comment faire ?

Pas de message d'erreur mais les sms restent bloqués sur 'envoi envoi en cours' et mes destinataires ne reçoivent rien. Pas de problème d'appel ni de réception sms. Merci de bien vouloir régler ce dysfonctionnement.

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai suivi vos recommandations mais cela ne change rien. Toujours impossible d'envoyer des sms.

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

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Cécile,

Pouvez-vous placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et tenter l'envoi d'un SMS ?
D'autre part, pouvez-vous me confirmer que vous arrivez à émettre des appels ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai testé ma SIM dans un autre téléphone et j'ai pu envoyer des sms. J'ai remis ma SIM dans mon mobile et ça ne marche toujours pas. En revanche je confirme n'avoir aucun problème pour émettre ou recevoir des appels ou des sms.
Il semble donc que le problème vient de mon téléphone.

Par ailleurs je constate que le réseau 4g ne figure pas dans les réseaux disponibles. Or mon téléphone est un WIKO pulp 4g.

CECILE A.
CECILE A.

CECILE A.

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Bonjour Cécile,

Merci d'avoir effectué ce test. Je vous invite donc à vous rapprocher du support du fabricant de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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