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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configurer iPhone 5S pour recevoir internet ( ne marche pas après reception automatique de vos infos

j'ai bien reçu l'envoi de configuration automatique qui a inscrit sl2sfr mais ça ne marche pas. J'ai essayé manuellement, le téléphoneinscrit ensuite nom d'utilisateur puis mot de passe. Je ne sais pas quoi faire.

SOPHIE E.
SOPHIE E.

SOPHIE E.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Il semble que vous rencontriez un problème de configuration sur votre iPhone 5S.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour et merci
92 20
j'ai téléphoné 2fois au service, on a vérifié, et j'ai été renvoyée vers vous. Certains codes avaient été envoyés de façon répétée mais étaient d'abord arrivés sur mon ancien portable puisque je n'avais pas encore activé ma ligne. QUand je l'ai activé, nous avons suivi les consignes, bizarrement, votre site me disait qu'il fallait une configuration manuelle, mais en fait la configuration automatique avait eu lieu ( avec inscription de sl2sfr. Ensuite, le téléphone me demande un nom d'utilisateur, puis un mot de passe ( le technicien au téléphonem'adit de ne pas en tenir compte).
MAIS de toute façon, les applications internet renvoient à un message de non -accès.

SOPHIE E.
SOPHIE E.

SOPHIE E.

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Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, votre ligne 06XXXX9220 est sous l'offre Modulo 4 avec laquelle la configuration "sl2sfr" n'est pas compatible. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre iPhone 5S; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci beaucoup
je suis néanmoins étonnée, normalement j'aurais dû être dans l'offre modulo essentiel, ce que j'avais demandé en téléphonant au service concerné...

SOPHIE E.
SOPHIE E.

SOPHIE E.

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Bonjour Sophie,

Votre demande de modification d'offre a bien été prise en compte le 09 janvier dernier.
Néanmoins les changements de forfait sont effectifs au 1er jour du mois suivant le mois de la demande. Vous disposez donc à partir d'aujourd'hui 1er février du forfait L'essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

il semble qu'il y ait du changement, mais toujours pas d'internet et le téléphone affiche "SIM verrouillée"

SOPHIE E.
SOPHIE E.

SOPHIE E.

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Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour.

Vous indiquez que votre carte SM indique le message "SIM verrouillée".
Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je vous remercie. Ça ne va pas être simple pour moi. Mais bon. Je vous avoue que je suis à deux doigts, si ça ne marche pas, comme ça n'a jamais réussi à marcher pour ma fille, avec un téléphone très banal lui aussi ( un samsung S3 mini). de lâcher Prixtel pour un autre opérateur. Avec un courrier à l'UFC QUe choisir.
Je suis aussi un peu intriguée par le passage de la 4G à la 2/3G. CHez SFR, on m'a dit que les appels et sms de l'utilisateur Prixtel passaient derriere les abonnés SFR, en cas de surcharge du débit. De fait, j'ai souvent des retards dans les messages.

SOPHIE E.
SOPHIE E.

SOPHIE E.

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Bonjour Sophie,

Pour information, le débit est le même pour tous les utilisateurs du réseau SFR.
Je vais également procéder à une analyse de votre couverture réseau.
Pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée dans vos informations sur votre Espace Client sur PARIS est bien à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

l'adresse est la bonne
et ça marche !
sans avoir fait l'échange de carte sim ( difficultés à cause de la micro)
merci beaucoup de votre patience.
Contente d'apprendre qu'en fait le débit est identique, c'est donc juste de la contre-pub déloyale de la part de SFR
Sophie

SOPHIE E.
SOPHIE E.

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