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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

A quand la resolution du pb reseau qui dure depuis 15 jours ?

Bonjour
Depuis le jeudi 12/01/2017 en soirée, je n'ai plus de réseau téléphonique portable à mon domicile (50630 OCTEVILLE L'AVENEL) J'ai supposé que le pb était du à la grosse tempête que nous avons vécu lors de cette journée. J'ai donc laissé passé presque une semaine avant de me manifester.
Néanmoins, j'ai déjà signalé 3 fois le problème et à ce jour je n'ai jamais obtenu de réponses quant aux raisons de cette panne, encore moins quant à la durée prévue de cette panne et aucune concernant une démarche pour ne pas avoir à payer mon abonnement durant cette période où je n'ai pu me servir de mon téléphone.
Les informations que j'ai pu avoir d'un autre abonné SFR de la commune ont montré un pb d'accès au chateau d'eau où est installé l'antenne défaillante ... De votre part : 0 information. Il me semblerait pourtant judicieux d'en informer vos clients plutôt que de les laisser espérer une réparation rapide .... La clarté va de pair avec l’honnêteté ... MAintenant je vous repose la question :
1. QUAND puis je espérer un retour du réseau à mon domicile ?
2. Qu'envisage le service client afin de prendre en compte l'incapacité de Prixtel à me fournir ce pour quoi j'ai continué de payer : l'accès au réseau mobile avec mon téléphone depuis chez moi ?
Merci de me répondre
Z. Wallez

ZELINE W.
ZELINE W.

ZELINE W.

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Réponses

Bonjour Zéline,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, deux équipements du réseau SFR qui couvrent MORSALINES sont en panne; les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur le réseau mobile 3G. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je constate en parcourant ce forum que je ne suis pas la seule à avoir ce problème de reseau et que cela peut durer des mois ! J'apprends aussi que vous disposez aussi du reseau Orange.
Par conséquent je vous demande :
1. de vérifier que mon domicile (commune d'Octeville l'AVenel) est bien couverte par vos services Orange et de m'en informer
2. le cas échéant (sinon il n'y a aucun intérêt !) de basculer ma ligne actuelle de portable vers le reseau Orange dont vous disposez.
Et bien sûr le tout doit être sans incidence pour moi en termes de frais et de contrat et de numéro. Je garde le même forfait, le même tarif et les mêmes réglages sur mon telephone
3. Quand vous aurez enfin résolu votre problème de reseau chez SFR vous re basculerez ma ligne sur le reseau Prixtel SFR
MErci de me tenir informée le plus rapidement possible
Bien sur quand j'aurais enfin retrouvé les services pour lesquels je vous paye depuis 3 semaines sans aucun resultat je demanderai un remboursement de mon forfait pour ces 3 semaines

ZELINE W.
ZELINE W.

ZELINE W.

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Bonjour Zeline,

Nous avons eu un retour de notre Partenaire Télécom nous informant que la panne est plus complexe que prévue : tous les utilisateurs du réseau SFR de votre commune sont impactés.
Nous n'avons pas de date exacte quant à un retour à la normale, mais celui-ci serait prévu dans le courant de la semaine.

Je vous invite à consulter le lien du réseau 4G/4G+ Orange et SFR ​à l'adresse indiquée ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/1225437-couvertu...

De plus, il est impossible de changer de réseau sur votre offre actuelle. Seule l'offre L'essentiel est sur le réseau Orange et cela nécessite un changement de carte SIM.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

En fonction du préjudice rencontré et de son origine, nous vous invitons à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client, lorsque la facture sera disponible prochainement, pour l’attribution d’un geste commercial.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Le lien vers les deuxième document ne fonctionne pas ....

ZELINE W.
ZELINE W.

ZELINE W.

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J'ai contesté hier le montant de la facture pour le mois de janvier car je n'ai pu accéder au réseau depuis mon domicile du 12 janvier au 8 février.
J'ai à nouveau du réseau depuis 1 h ... en espérant que cela va durer.
Je ne vois aucune trace de ma contestation..... quand aurais je des nouvelles et l'assurance que je ne serai pas prélevé pour un service qui vous ne m'avez pas fourni, rendant compliqué ma vie professionnelle, sociale et familiale ?
Merci de me tenir au courant de la procédure

ZELINE W.
ZELINE W.

ZELINE W.

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Bonjour Zéline,

Suite à nos précédents échanges du 1er février 2017, il était indiqué un retour à la normal courant de la semaine.

Je constate d'après votre retour d'aujourd'hui, un retour à la normal. J'en suis ravie !

En ce qui concerne l'attribution du geste commercial suite au préjudice d'absence réseau et après vérification, votre contestation est bien en cours de traitement par notre Service Client, qui vous répondra dans les meilleurs délais directement sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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