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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

résiliation du 26/01/2017?

Le 16 janvier dernier j'avais écrit le message suivant :
"Je fais suite à la dernière déclaration .Hier 15 janvier 2015 demandé par des pirates j'ai fait plusieurs n 08.99.... et payé 75 euros pour débloquer le portable. Ce matin , ils ont continué seuls à utiliser mon numero (vu la facture en ligne) dans la précipitation j'ai demandé la résiliation de mon compte. Ce que je ne voulais pas . Mais l’hémorragie de la facture m'y a incité. Merci de bien vouloir rétablir mon numéro sans que les pirates ne continuent à utiliser mon forfait . Merci de me répondre avant le 26 janvier."
vous expliquant que j'avais demandé PAR ERREUR la résiliation de mon contrat. Et je pensais que vous l'auriez annulée.
J'aimerais bien que vous me le rétablissiez alors que j'ai bien activé la nouvelle carte sim reçue le 20 janvier dernier.
Merci d'avance.

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Réponses

Bonjour Jacques,

Une réponse vous a été apportée le 19/01/2017 ou nous vous invitions à activer votre nouvelle carte SIM avant la date de résiliation programmée le 26/01/2017.

Votre ligne est résiliée depuis cette date. Nous pouvons vous réactiver votre ligne, cependant nous ne pouvons pas vous garantir que les pirates reviennent suite à l'arnaque Facebook dont vous avez été victime sur votre ligne mobile.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Vous avez la possibilité de procéder à une nouvelle souscription de ligne et bénéficier de nos nouvelles offres L'essentiel ou Le complet dont vous trouverez le guide tarifaire détaillée en cliquant ici.

J'attends votre retour, 

Julie de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse. Pourtant je ne comprends pas bien. J'ai reçu la nouvelle carte Sim le 19/01 dernier que j'ai activée, suivant vos conseils le 21/01 et j'ai même passé une communication téléphonique le 24/01 . Je pensais donc, après vous l'avoir demandé, que vous aviez fait le nécessaire pour annuler la résiliation que j'avais faite par ERREUR. Aussi comme vous me le proposez, je vous demande de réactiver ma ligne dans les conditions de contrat que j'avais jusqu'alors depuis le 21 avril 2010. c'est à dire : FORFAIT A LA CARTE.
D'avance je vous remercie.

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Bonjour Jacques,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

J'ai vu sur ma page "ligne mobile" que vous m'aviez remis la ligne active. Cependant je ne peux toujours pas appeler et recevoir de communication ; sur l'écran de mon portable il est inscrit "aucun service" . J'ai éteint le portable l'ai rallumé, ai changé le code PIN (croyant devoir réinitialiser l'installation) mais rien n'y fait. Sachant que j'ai eu la ligne active avant le 26/01 (date de résiliation demandée par erreur). Dois-je faire quelque chose ou encore attendre ?
Merci de bien vouloir me répondre.

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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Bonjour Jacques,

Une action a été menée sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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