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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment recommuniquer

je découvre PRIX TEL et je l'essaie tout autant, tout en souhaitant le soutenir.

depuis 2 ou 3 jours, mon forfait est bloqué selon le blocage que j'avais choisi:
1) si je dois tel au 15, car j'ai des soucis cardiaques, comment faire ?
2) je souhaite dorénavant ÔTER ce blocage , comment faire pour dès février ?
3) le 1er février, pourrais je à nouveau telephoner, vu que j'avais atteint le quota maximum de temps ?
MERCI de vos promptes réponses
4)
je n'ai signé aucun mandat d'autorisation de prélèvement: je constate que vous prélevez par ma carte bancaire: je souhaite que vous effacer mes coordonnées bancaires trop dangereuses quand elles restent sur le net
et que vous m'envoyez au courrier, une autorisation de prélèvement mensuel, ce sera plus simple.

EN VOUS REMERCIANT
PATRICIA V.

PATRICIA V.
PATRICIA V.

PATRICIA V.

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Réponses

Bonjour Patricia,

Concernant le blocage de votre forfait, je constate que vous avez fait une demande de modification d'offre. Vous disposerez donc à partir du 1er février du forfait L'essentiel qui est sans blocage.

Lors de votre souscription vous avez réglé par carte bancaire et ce mode de paiement a été enregistré comme moyen de paiement pour vos factures à venir.
Si vous souhaitez régler par prélèvement bancaire, vous devez le faire en ligne depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "Infos perso" puis cliquez sur "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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