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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi les mms me sont facturés en plus alors que je paie pour de l'illimité?

j'ai un forfait sans internet 8.99€ pour appels sms et mms illimités
cette offre n'est pas hyper compétitive (il y a en ce moment la meme a 10€ avec 5GO internet sur redbysfr qui utilise le meme reseau) mais je m'en soucie peu car ce qui m'importe c'est de ne pas avoir de surprise et utiliser mon portable sans devoir m'en soucier quitte a payer un peu plus cher.

je decouvre que depuis plus d'un an (je n'avais jamais regardé les factures) vous me facturez les mms (entre 25 et 30 centimes vhaque) alors qu'ils sont snsé être inclus au meme titre que les sms.

j'ai eu des factures a 15, 16 et 28€
ça fait cher le mms, vous en conviendrez : )

j'aimerais régulariser cette situation, que vous me remboursiez les mms facturés et que la surfacturation s'arrete.

cordialement

FReDeRIC B.
FReDeRIC B.

FReDeRIC B.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, vous disposez du forfait "Forfait Z - Appels illimités et SMS Illimités". Les MMS ne sont pas inclus dans cette offre; ce qui explique pourquoi il sont facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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