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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annulation de mon option 4G

Bonjour,

J'ai un Lumia 720. Depuis que l'option 4G a été activée je n'ai plus internet à l'extérieur.
J'ai déjà redémarré mon téléphone, et je l'ai configuré (point d'accès sl2sfr). Je pense que mon téléphone n'est pas compatible 4G. Pouvez-vous me désactiver cette option svp ?

Merci beaucoup
Bien cordialement,
Aurore C

AURORE C.
AURORE C.

AURORE C.

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Réponses

Bonjour Aurore,

Après vérifications, le modèle de votre téléphone (Nokia Lumia 720) n'est pas compatible 4G.
Toutefois, avec votre forfait Modulo 4G vous avez accès également aux réseaux 2G et 3G. Si votre téléphone ne peut capter la 4G , il se positionne alors sur un de ces deux autres réseaux pour vos communications (appels, messages et internet).

Dans un premier temps, nous allons vérifier la configuration de votre téléphone.
Vous indiquiez que votre APN Internet est configuré avec "sl2sfr"; ce qui est juste.
Toutefois, dans les paramètres de votre appareil l'option "Connexion des données" est-elle bien activée ?
Avez-vous également redémarrer votre mobile suite à la configuration de votre APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.
L'option "Connexion des données" est bien activée dans mes paramètres.
J'ai également redémarré mon mobile après la configuration.

Merci
Bien cordialement,
Aurore C

AURORE C.
AURORE C.

AURORE C.

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49 / 100
points

Bonjour Aurore,

Si le problème persiste je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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