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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annulation de mon option 4G

Bonjour,

J'ai un Lumia 720. Depuis que l'option 4G a été activée je n'ai plus internet à l'extérieur.
J'ai déjà redémarré mon téléphone, et je l'ai configuré (point d'accès sl2sfr). Je pense que mon téléphone n'est pas compatible 4G. Pouvez-vous me désactiver cette option svp ?

Merci beaucoup
Bien cordialement,
Aurore C

AURORE C.
AURORE C.

AURORE C.

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Réponses

Bonjour Aurore,

Après vérifications, le modèle de votre téléphone (Nokia Lumia 720) n'est pas compatible 4G.
Toutefois, avec votre forfait Modulo 4G vous avez accès également aux réseaux 2G et 3G. Si votre téléphone ne peut capter la 4G , il se positionne alors sur un de ces deux autres réseaux pour vos communications (appels, messages et internet).

Dans un premier temps, nous allons vérifier la configuration de votre téléphone.
Vous indiquiez que votre APN Internet est configuré avec "sl2sfr"; ce qui est juste.
Toutefois, dans les paramètres de votre appareil l'option "Connexion des données" est-elle bien activée ?
Avez-vous également redémarrer votre mobile suite à la configuration de votre APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.
L'option "Connexion des données" est bien activée dans mes paramètres.
J'ai également redémarré mon mobile après la configuration.

Merci
Bien cordialement,
Aurore C

AURORE C.
AURORE C.

AURORE C.

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Bonjour Aurore,

Si le problème persiste je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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