BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment mieux suivre ma consommation sur mobile ou tablette

Bonjour -comment mettre à jour ma consommation au moment où je consulte mon compte client ? je regarde maintenant : le 25/01 à 18h, et ma consommation est décrite arrêtée le 22/01 à 13h17 !! y a-t-il une procédure pour rafraîchir cette donnée au moment où je consulte ? parce que, sinon, ce n'est pas possible de suivre ce qu'on fait ... De plus ,j'ai bien accès avec ma tablette (Surface 2) mais pas du tout sur mon mobile Nokia Lumia 520 : pas d'application disponible ?!... comment faire en voyage ?

CHANTAL C.
CHANTAL C.

CHANTAL C.

Niveau
0
95 / 100
points

Réponses

Bonjour Chantal,

Les informations affichées sur votre suivi conso sont au plus près de votre consommation en temps réel.
Après l'analyse de vos dernières communications, il apparaît à la date que vous indiquez (25/01 à 18h) qu'aucune autre communication n'avait été passée depuis le 22/01 à 13h17; ce qui explique votre affichage.
Par ailleurs, un appel a été passé hier à 18h40 depuis votre ligne et votre compteur s'est bien mis à jour en date du 25/01 à 18h40.

Pour information, notre application a été développée pour iOS et Android. Si une version pour WindowsPhone (téléphones Microsoft et Nokia) voit le jour, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel