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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à un dépassement de forfait, notre carte bancaire a changé en 2017. comment saisir la nouvelle ?

Suite à un problème médical à l'étranger, nous avons dû téléphoner à l'assistance Rapatriement, ce qui explique notre dépassement de forfait. Nous voulons régler les 75 € demandés pour débloquer notre ligne, mais la carte bancaire enregistrée sur le compte a expiré en janvier 2017. Nous devons rentrer nos nouvelles coordonnées bancaires. Comment faire ?

CARMEN B.
CARMEN B.

CARMEN B.

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Réponses

Bonjour Carmen,

Après vérifications, sur votre Espace Client aucune carte bancaire n'était enregistrée. Votre mode de paiement est le prélèvement sur votre compte bancaire (IBAN/BIC).

Pour des raisons de sécurité, je vous informe que nous bloquons les paiements par carte bancaire depuis l'étranger. Aussi, vous pouvez demander à un de vos proches à effectuer la procédure sur votre Espace Client depuis la France.

Vous pouvez également effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Pour cela, vous trouverez les informations utiles sur notre RIB ici. Merci de préciser lors de votre virement votre numéro d'identifiant client ainsi que le numéro de votre ligne. Dès réception nous procéderons au déblocage de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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