BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Carte sim non-activée

J'ai demandé à changer de sim car la précédente est tombée en panne.
J'ai reçu la nouvelle hier soir et je l'ai activée via mon compte client ce matin. Sur le site il y a marqué une heure de délais. Hélas il est 16h et donc 6h après mon portable affiche toujours "sim bloquée! App SOS seul".

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Merci. J'ai trouvé la solution à mon problème. C'est en effet un BUG de chez Alcatel sur ce modèle.
Pour les prochains à qui celà arrive vous pouvez leur recommander ceci:
Eteindre le téléphone puis rallumez-le en appuyant sur le bouton d'allumage + #
Mettez ensuite le pin 0000 et ça fonctionne.

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (1)

17%

17% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

24 heures plus tard toujours pas de ligne ! Quand est-ce-que la nouvelle SIM ce sera activée et opérationnelle s'il vous plaît ?

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour Yolande,

Le changement de carte SIM s'est bien effectué hier à 10:42.
Avez-vous changé de téléphone ? Est-il débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Et bien toujours rien depuis hier. Sim toujours marquée comme bloqué et pas de ligne.

Oui j'ai changé de téléphone car l'ancien étant HS mais ce nouveau est un téléphone débloqué tout opérateur (et en plus avant il fonctionnait sur le réseau prixtel aussi car c'est l'ancien portable de mon mari).

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Yolande,

Le message d'erreur indique que votre téléphone n'est pas ou plus débloqué tout opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté ce téléphone pour qu'il vous fournisse que code de déverrouillage réseau.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il a été acheté en grande surface, il est débloqué d'origine.

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Yolande,

Serait-ce un Alcatel ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour. Oui en effet c'est un Alcatel One touch 282X

YOLANDE R.
YOLANDE R.

YOLANDE R.

Niveau
0
83 / 100
points

Yolande,

Je vous invite à taper "alcatel One touch 282 sim bloquée! Ap SOS seul" dans un moteur de rechercher sur Internet : le problème est signalé à plusieurs reprises.

Je continue les recherches et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel