BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi conso ne fonctionne plus

Bonjour,

Avant, j'appelais le 999 et c'était très bien. Aujourd'hui il ne fonctionne plus (je tombe chez les pompiers !) et le 998 ne marche pas non plus. Un répondeur me dit "SFR bonjour, le service demandé n'existe pas" et ça raccroche. D'avance, merci.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

Niveau
1
100 / 750
points

Réponses

Bonjour Gérard,

Je viens de faire un test en interne et j'obtiens le service en contactant le 999 et le 998; pouvez-vous essayer de nouveau ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre super réactivité.

Je viens de refaire les deux tests :

En composant le 999, je suis à nouveau tombé chez les pompiers, heureusement qu'ils sont compréhensifs...

En composant le 998, je suis tombé chez Prixtel, donc maintenant, ça marche, et j'oublie le 999 pour ce qui me concerne.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

Niveau
1
100 / 750
points

Gérard,

Il arrive sur certains téléphones, notamment les BlackBerry, que ce numéro soit associé au numéro des pompiers ou des urgences (le 999 est le n° d'urgence au Royaumes Unis). Aussi, je vous informe que vous pouvez également joindre le suivi conso gratuitement au numéro 0426700336.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Vous avez raison ! Mon téléphone est un Archos 50 Power, et quand je compose le 999, il affiche "numéro urgence 9..." et impossible de lire la suite. C'est donc un problème de paramétrage du téléphone. Et voilà donc pourquoi je tombe chez les pompiers...

Quelqu'un saurait-il comment modifier ces paramètres sous Android 5.1 ?

En tout cas merci pour ce numéro à 10 chiffres qui fonctionne parfaitement. Ce sera plus simple.

Encore merci.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

Niveau
1
100 / 750
points

Gérard,

Je vous invite à vous rapprocher du Service Technique d'Archos et s'il vous apporte la solution, n'hésitez pas à nous en faire part !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel