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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suivi conso ne fonctionne plus

Bonjour,

Avant, j'appelais le 999 et c'était très bien. Aujourd'hui il ne fonctionne plus (je tombe chez les pompiers !) et le 998 ne marche pas non plus. Un répondeur me dit "SFR bonjour, le service demandé n'existe pas" et ça raccroche. D'avance, merci.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Je viens de faire un test en interne et j'obtiens le service en contactant le 999 et le 998; pouvez-vous essayer de nouveau ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre super réactivité.

Je viens de refaire les deux tests :

En composant le 999, je suis à nouveau tombé chez les pompiers, heureusement qu'ils sont compréhensifs...

En composant le 998, je suis tombé chez Prixtel, donc maintenant, ça marche, et j'oublie le 999 pour ce qui me concerne.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Gérard,

Il arrive sur certains téléphones, notamment les BlackBerry, que ce numéro soit associé au numéro des pompiers ou des urgences (le 999 est le n° d'urgence au Royaumes Unis). Aussi, je vous informe que vous pouvez également joindre le suivi conso gratuitement au numéro 0426700336.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Vous avez raison ! Mon téléphone est un Archos 50 Power, et quand je compose le 999, il affiche "numéro urgence 9..." et impossible de lire la suite. C'est donc un problème de paramétrage du téléphone. Et voilà donc pourquoi je tombe chez les pompiers...

Quelqu'un saurait-il comment modifier ces paramètres sous Android 5.1 ?

En tout cas merci pour ce numéro à 10 chiffres qui fonctionne parfaitement. Ce sera plus simple.

Encore merci.

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Gérard,

Je vous invite à vous rapprocher du Service Technique d'Archos et s'il vous apporte la solution, n'hésitez pas à nous en faire part !

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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