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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment obtenir mon RIO, ma ligne est suspendue ?

ma ligne est suspendue parce que je ne veux pas payer de pénélités de retard dues à une erreur de prixtel. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis de facture, de ce fait j'ai demandé ma résiliation. Mais comment obtenir mon RIO ?

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".
La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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