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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

peut on changer de forfait prixtel

aller du forait 2 euros au forfait 10 euros international

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Je suis navrée, je ne comprends pas votre question.
Pour changer d'offre, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Modifier mon offre.
S'il s'agit de basculer de palier sur votre forfait Modulo (version 6), cela se fait automatiquement suivant votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

quand je veux changer de forfait ;votre formulaire me demande chez quelle operateur je veux aller ! alors que je veux resté chez vous

HERVE Q.
HERVE Q.

HERVE Q.

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Bonjour Hervé,

Pour changer d'offre, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Modifier mon offre".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

VOILA CE QUE VOTRE FORMULAIRE REPONDS :
Modifier mon offre

Mon offre actuelle
Essentiel
Je veux changer d'offre pour :
Votre forfait est actuellement sur orange. Pour bénéficier d'un autre forfait sur le réseau sfr, vous devez tout d'abord effectuer un changement de réseau en cliquant sur "Changement de réseau". Une fois votre nouvelle carte SIM reçue et le changement de réseau effectif, vous pourrez renouveler votre demande de changement d'offre pour bénéficier du nouveau forfait désiré.
Ce champ est obligatoire

HERVE Q.
HERVE Q.

HERVE Q.

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Hervé,

Prixtel utilise 2 réseaux : SFR et Orange.
Votre ligne 0685xxxx52 est sur le réseau Orange et l'offre Le complet est sur le réseau SFR. Il est donc nécessaire dans un premier temps de changer de réseau (ce qui se traduit par un changement de carte SIM) puis vous pourrez changer d'offre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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