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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte du portable, suivi livraison SIM?

Bonjour,

J'ai déclaré la perte de mon portable, dans mon espace client, il est indiqué :
"Vol/Perte : Votre ligne est en cours de suspension et une nouvelle carte SIM Triple découpe pour la ligne 06******** va vous être expédiée."
Serait-il possible d'avoir plus de détail? Ce sera expédié quand? Une date de livraison prévue? C'est gratuit?

Merci d'avance pour les précisions.
Cordialement,
Martin

MARTIN G.
MARTIN G.

MARTIN G.

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Réponses

Bonjour Martin,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone il y a 1 heure; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM va vous être expédiée dès demain en courrier prioritaire à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement (les délais de La Poste généralement constatés sont de 4 jours). Comme indiqué, la carte SIM vous sera facturée 15 euros.
L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex, en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres) inscrit sur l'étiquette du coffret d'emballage. A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie et merci pour votre réponse.

L'étape "dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie" est-elle obligatoire?
Car la SIM perdue sera bien désactivée même si l'on ne fait pas ce dépôt de plainte?

MARTIN G.
MARTIN G.

MARTIN G.

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Martin,

Le dépôt de plainte sert uniquement à bloquer le téléphone volé; cette procédure n'est pas obligatoire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Ok, c'est noté.
Merci pour vos réponses et pour votre réactivité.

MARTIN G.
MARTIN G.

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