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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

malgré le suivi prixtel, je n'arrive pas a envoyer des MMS et sur mon NOKIA 520

J'ai appliqué l'installation des MMS suivant le mode d'emploi de mon Nokia 520 et le forum "clients".Rien n'en ressort. Ma ligne est-elle convenable?J'attend vôtre réponse?

YVETTE B.
YVETTE B.

YVETTE B.

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Réponses

Bonjour Yvette,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre Forfait Classique. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Nokia 520. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants : 


  • Activez les données mobiles 

  • Désactivez le Wi-Fi
  • 
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
J'ai fait exactement ce que vous m'avez préconisé de faire.données mobiles activées, Wi-Fi désactivés,réseau cellulaire +Sim 3G. Sélection du réseau automatique, je n'y touche pas. L'APN MMS et ce qui suit a été fait et enregistrer. Résultat: toujours rien!..J'attend une réponse détaillée et vous en remercie.

YVETTE B.
YVETTE B.

YVETTE B.

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Bonjour Yvette,

A l'aide du manuel d'utilisation de votre Nokia Lumia 520, je vous invite à vérifier si les APN de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-Pour internet-
[dans Paramètres > réseau cellulaire > Connexion de données > activée
[dans Paramètres > réseau cellulaire > ajouter un APN Internet]
APN : sl2sfr
Appuyer sur l'icône Enregistrez
Votre point d'accès est enregistré. Éteignez puis rallumez votre téléphone.

-Pour les MMS-
[dans Paramètres > réseau cellulaire > ajouter APN MMS]
1/ APN : sl2sfr
2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
3/ Port de la Passerelle WAP : 8080
4/ MMSC (URL) : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Rebonjour Alexia
Aprés bien des manipulations et exécuté avec précision vos données,ça marche. Je peux enyoyer de belles photos campagnardes à mes petits enfants Parisiens. Merçi encore. Trés cordialement...

YVETTE B.
YVETTE B.

YVETTE B.

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