BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

textos de SFR

Bonjour,
Je reçois régulièrement des textos de SFR qui ne me concernent absolument pas car ils s'adressent à un autre numéro selon la teneur.
exemple : le 20 janvier : " vos derniers paiements ont été bien enregistrés, nous vous remercions...etc "
Je n'ai aucun compte à SFR
Le 06 janvier : " suite à la résiliation de votre ligne SFR, vous ne disposez plus du service SFR Cloud...etc "
Je n'ai jamais eu de ligne ouverte chez SFR
Le 26 octobre : " le RIO associé au numéro 04xxxxxx est le ....
Je ne connais pas ce numéro
Merci de vos commentaires et si vous connaissez la marche à suivre pur faire cesser ces textos je vous en serais reconnaissant.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
147 / 750
points

Réponses

Bonjour Michel,

Je vous invite à contacter l'opérateur SFR.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,
Merci pour votre réponse.
Mais j'ai essayé de les contacter sur leur site, impossible car il faut créer un compte et mon n° de tél leur est inconnu ce qui fait que ça ne va pas plus loin.
Peut-être suis-je niais, mais je ne trouve pas d'autre moyen de les contacter, par exemple par tél.
Si vous avez plus d'infos je serais preneur.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
147 / 750
points

Bonjour Michel,

Votre numéro d'appel est certainement associé à un compte client chez SFR. Pourquoi ? Comment ? Impossible de le savoir.
Vous pouvez peut être contacter le 04xxxxxxxxx et en informer le titulaire de cette ligne fixe pour qu'il modifie ça auprès de son opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel