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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi ma consommation téléphonique évolue-t-elle si vite alors que je ne me sers pratiquement pas de mon téléphone ?

Bonjour,
Ma consommation téléphonique a évolué de + 10 puis +20 et encore +20 euros ces derniers jours alors que je ne sers pratiquement pas de mon portable. De plus, celui-ci est quasiment toujours en mode avion ET éteint (données d'arrière plan inactives).
Merci de bien vouloir me contacter rapidement.
M. Guibert.

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérification pour la période du mois de janvier, des communications internationales ont été émises depuis la carte sim terminant par *7244* qui ne sont pas comprises dans votre forfait, ce qui explique le détail des communications que vous retrouvez sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui j'étais à l'étranger. Mais je ne me suis presque pas servi de mon téléphone c'est pourquoi je m'étonne. De plus, la consommation en ligne a continué d'augmenté de 10 en 20 euros alors que j'ai du envoyer 5 sms ?
Par contre j'ai eu un incident le 6 janvier qui m'a obligé à appeler une hotline, cela a certainement une incidence, mais c'était le 6.
J'aimerais avoir le détail et que l'on vérifie.

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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Thierry,

La facture détaillée sera disponible qu'en début de mois prochain.

Je vous invite à consulter le détail et ouvrir une contestation de facture si besoin sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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