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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Message : carte bancaire expirée, alors que le règlement ce fait part prélèvement automatique

Je ne comprends pas le fait que l'on me réclame chaque mois les coordonnées de ma carte bancaire (qui arrive à expiration), alors que mon mode de paiement des factures est par prélèvement automatique. Je vous remercie de régler ce problème.

JEANNINE T.
JEANNINE T.

JEANNINE T.

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Réponses

Bonjour Jeannine,

Dès lors que vous réglez par carte bancaire, notre système informatique enregistre le dernier mode de paiement et c'est la raison pour laquelle vous recevez une notification sur la date d'expiration de votre carte bancaire.

Nous allons pouvoir supprimer cette information, c'est en cours de traitement.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Julie la réponse que vous avez faite , concernant le délai d'expiration de la date de ma carte bancaire , ne vous regarde pas , lors de mon contrat avec vos services j'ai mis en place le paiement de mes factures par prélèvements bancaire .
Veuillez en tenir compte SVP

CHARLES V.
CHARLES V.

CHARLES V.

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Bonjour Charles,

Dès lors qu'un paiement par prélèvement carte bancaire est enregistré sur votre Espace client, notre système enregistre l'information du mode de paiement; ce qui explique que vous recevez comme tous nos clients un message pour la mise à jour de votre carte bancaire lorsque celle-ci arrive à expiration.

Cela ne me regarde sans doute pas, mais juste pour rappel : si le mode de paiement n'est pas à jour sur votre Espace Client, vous risquez des pénalités de retard en cas de défaut de paiement conformément à nos conditions générales de ventes.

Après vérification, votre mode de paiement depuis le début est par prélèvement carte bancaire.

Vous avez reçu une notification vous informant que votre carte bancaire arrive à expiration le 31/03/17.

Je vous invite à modifier votre mode de paiement si vous souhaitez ne plus recevoir cette alerte et passer sur un mode de paiement par prélèvement bancaire (RIB)

Julie de l'Equipe Prixtel

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