BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Message : carte bancaire expirée, alors que le règlement ce fait part prélèvement automatique

Je ne comprends pas le fait que l'on me réclame chaque mois les coordonnées de ma carte bancaire (qui arrive à expiration), alors que mon mode de paiement des factures est par prélèvement automatique. Je vous remercie de régler ce problème.

JEANNINE T.
JEANNINE T.

JEANNINE T.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Jeannine,

Dès lors que vous réglez par carte bancaire, notre système informatique enregistre le dernier mode de paiement et c'est la raison pour laquelle vous recevez une notification sur la date d'expiration de votre carte bancaire.

Nous allons pouvoir supprimer cette information, c'est en cours de traitement.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Julie la réponse que vous avez faite , concernant le délai d'expiration de la date de ma carte bancaire , ne vous regarde pas , lors de mon contrat avec vos services j'ai mis en place le paiement de mes factures par prélèvements bancaire .
Veuillez en tenir compte SVP

CHARLES V.
CHARLES V.

CHARLES V.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Charles,

Dès lors qu'un paiement par prélèvement carte bancaire est enregistré sur votre Espace client, notre système enregistre l'information du mode de paiement; ce qui explique que vous recevez comme tous nos clients un message pour la mise à jour de votre carte bancaire lorsque celle-ci arrive à expiration.

Cela ne me regarde sans doute pas, mais juste pour rappel : si le mode de paiement n'est pas à jour sur votre Espace Client, vous risquez des pénalités de retard en cas de défaut de paiement conformément à nos conditions générales de ventes.

Après vérification, votre mode de paiement depuis le début est par prélèvement carte bancaire.

Vous avez reçu une notification vous informant que votre carte bancaire arrive à expiration le 31/03/17.

Je vous invite à modifier votre mode de paiement si vous souhaitez ne plus recevoir cette alerte et passer sur un mode de paiement par prélèvement bancaire (RIB)

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel