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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

où doit-on taper le code PUK?

Quand j'allume mon téléphone, je dois taper un code à 6 chiffres pour accéder aux différentes fonctions. Où entrer le code PUK qui en comporte 8?

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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Réponses

Bonjour David,

Pour information, les téléphones peuvent proposer plusieurs modes de verrouillage et de sécurité. Celui par défaut est le code PIN de votre carte SIM qui lui se compose de 4 chiffres.
Si vous bloquez votre code PIN, on vous demande alors de renseigner votre code PUK de 8 caractères. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile".

Cependant, je constate que vous avez procédé à l'activation de votre nouvelle carte SIM suite à la déclaration Perte/Vol de votre mobile.
L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, il est parfois nécessaire de redémarrer votre téléphone ou bien de procéder à un test croisé en insérant votre carte dans un autre appareil.

Suite à votre intervention, des communications ont été émises sur votre ligne; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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