BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d'internet avec données mobile / Samsung S4

Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy S4 depuis mi novembre. Mon abonnement est un Modulo3.
D'habitude je désactive toujours les données mobiles. Mais j'en ai besoin ponctuellement et après les avoir activées : pas d'internet. Je n'ai pas de picto en haut de l'écran à droite indiquant 3G, Edge, E, H, ... uniquement les les barres du réseau téléphone (qui capte très bien d'ailleurs). En haut à gauche est bien écrit PrixTel.
J'ai suivi les étapes de configuration http://prixtel.tweakker.com, et j'ai bien reçu les 2 SMS de configuration pour l'internet et les MMS. J'ai redémarré le téléphone à plusieurs reprises (avec ou sans les données mobiles). Bref, je pense avoir tout fait et j'ai l'impression que le problème vient d'un blocage chez PrixTel ou de la Sim.
Pouvez-vous m'aider SVP ?
Cordialement,
Sylvain

SYLVAIN V.
SYLVAIN V.

SYLVAIN V.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung S4. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour pour réponse. Toutefois, je n'ai toujours pas ni internet ni MMS ; aucun picto H, 3G ni Edge ne s'affiche. J'ai fait plusieurs redémarrages, ainsi que plusieurs soft reset comme indiqué, depuis 3 jours, et aucune amélioration.
Pour votre info, j'ai essayé sur mon téléphone avec une autre carte sim (B&You) et l'internet a tout de suite fonctionné. J'ai essayé de mettre ma carte sim Prixtel sur un autre téléphone Samsung (Note Edge) et j'ai réussi à avoir internet ! Mais une fois ma carte sim Prixtel remise dans mon téléphone : pas d'internet :( J'ai à nouveau fait plusieurs redémarrage, soft reset, activation/désactivation de données mobile, et tout ça en vain.
J'espère que vous pourrez m'aider.
Dans l'attente de vous lire, je ne perds pas espoir ;)
Cordialement,
Sylvain

SYLVAIN V.
SYLVAIN V.

SYLVAIN V.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung S4 sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Vous être formidable ça fonctionne enfin, merci bcp !!
J'en profite d'avoir une perle : comment faire pour n'avoir QUE les MMS (sans consommer de data me faisant basculer automatiquement à 4.99 au lieu de 2€) ?
Je crois avoir lu sur le forum que c'était possible en supprimant l'APN internet et en ne laissant que l'APN MMS. Pouvez-vous me le confirmer ou m'indiquer la bonne configuration ?
Merci de votre aide précieuse :)
Cordialement,
Sylvain

SYLVAIN V.
SYLVAIN V.

SYLVAIN V.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre retour.

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet, car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Il existe une configuration permettant d'échanger des MMS sans connexion Internet.
Toutefois, cette configuration ne permet plus l'accès à l'internet mobile :

Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1/
Proxy MMS : 10.151.0.1

Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms

Enregistrez la configuration.

L'activation de l'option "Données mobiles" peut être obligatoire sur certains téléphones; cependant, comme l'APN Internet n'est pas renseigné, vous serez certain que votre téléphone ne se connectera pas à l'Internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel