BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas envoyer de sms depuis l'étranger?

je reçois mes sms mais je ne peux pas en envoyer depuis l'Espagne. Comment faire?

JOHN D.
JOHN D.

JOHN D.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour John,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission de SMS sur votre ligne depuis l'Espagne. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipements indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie et j'ai bien reçu votre sms. J'ai bien vérifié le numéro du centre de messagerie. Je ne peux toujours pas envoyer de sms de l'étranger.
John

JOHN D.
JOHN D.

JOHN D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour John,

Merci pour votre retour.

Si vous êtes toujours en Espagne, pouvez-vous effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué puis à procéder à un test d'envoi.
Par ailleurs, envoyez-vous des SMS vers des numéros français ou espagnols ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je suis toujours en Espagne et j'essaye d'envoyer des sms en France. Je n'ai pas la possibilité d'utiliser ma carte sim avec un autre portable.
John

JOHN D.
JOHN D.

JOHN D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour John,

Lorsque vous envoyez vos SMS depuis l'Espagne vers la France, pouvez-vous me confirmer que le numéro est composé de la manière suivante :
00 + 33 puis le numéro de votre correspondant à 9 chiffres (c'est-à-dire le numéro à 10 chiffres sans le 0).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je pensais que l'indicatif pour la France s'inscrivait automatiquement...
Je peux envoyer des sms... Désolé pour toutes ces questions et pour mon inattention.
Je vous remercie pour votre patience et votre aide.
John

JOHN D.
JOHN D.

JOHN D.

Niveau
0
35 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel