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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un forfait modulo 3. Quel est le réseau utilisé?

J'ai souvent des problèmes de connexion Internet avec les données cellulaires. Je voudrais savoir si j'utilise le réseau Orange ou le réseau SFR?

COLETTE V.
COLETTE V.

COLETTE V.

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Réponses

Bonjour Colette,

Il semble que vos rencontrez un problème de connexion internet. Aussi, je vous confirme qu'avec le Modulo 3 vous bénéficiez du réseau SFR.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Nice ?
  • Le problème est-il localisé uniquement sur votre zone d'habitation ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Mon téléphone est un iPhone 5S
Je n'ai pas changé d'adresse.
Le problème se produit n'importe où.
Le message indiqué le plus souvent est: "Safari ne ne peut ouvrir la page car votre iPhone n'est pas connecté à Internet".
Le nom de l'opérateur affiché est Prixtel.
Le nombre de barrette vsarie en fonction du lieu, mais n'influe pas sur le résultat.

COLETTE V.
COLETTE V.

COLETTE V.

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Colette,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier dans un premier temps si les APN de votre iPhone 5S sont bien configurés comme suit :

-Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
Ça marche avec cette configuration. Mais je ne comprends pas: c'est celle que j'avais au début mais qui ne marchait plus. C'est pour cela que je l'avais modifiée, pour une autre qui était associée à mon téléphone sur la page d'aide à la configuration (site Pirxtel).
Merci pour votre aide

COLETTE V.
COLETTE V.

COLETTE V.

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Bonjour Colette,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.
Pour information, une mise à jour du système peut entrainer parfois la suppression des APN configurés sur votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour toute autre question,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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