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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La messagerie ne se déclanche pas lors d'un appel d'un appel ou je ne décroche pas

La personne qui m'appelle ne peut pas laisser un message si je ne réponds pas- la communication se coupe sans aucune information -

BERNARD J.
BERNARD J.

BERNARD J.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Il semble que votre répondeur soit en mode "répondeur non enregistreur", c'est-à-dire que vos correspondants sont informés que vous n'êtes pas disponible et ne peuvent vous laisser un message.
Vous pouvez toutefois choisir d'activer la fonction répondeur enregistreur. Vos correspondants seront alors informés que vous n'êtes pas disponible, mais pourront laisser un message.
Pour autoriser le dépôt de messages vocaux sur votre répondeur :
1. Composez le 123 sur le clavier de votre mobile.
2. Appuyez sur la touche 3, puis sur la touche 6.
3. Appuyez enfin sur la touche 1 pour activer l'enregistrement de messages.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème mais pour ma part je n'ai pas la possibilité de faire 123 car mon téléphone raccroche. Y aurait-il un autre numéro pour pouvoir l'activer?
Merci
Samuel

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour,
Quand on m'appelle le répondeur dit qu'on ne peut pas laisser de message pour le moment car ma messagerie n'accepte pas de message pour le moment. Je ne comprend pas.
D'avance merci pour votre aide.

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour Samuel,

Si l'anomalie est toujours d'actualité, nous la remonterons à notre partenaire Télécom. J'attends donc votre retour.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement mon problème est toujours d'actualité.
Merci de faire le nécessaire.
J'attends votre retour avec impatience.

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour Samuel,

Pouvez-vous contactez le 789 et paramétrer votre messagerie vocale en choisissant le mode "répondeur enregistreur".

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à le faire.
J'ai tout activé mais toujours pas possible de laisser un message bien que je puisse la consulter.

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour Samuel,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Samuel,

Je reviens vers vous concernant votre messagerie vocale; pouvez-vous m'indiquer si tout fonctionne à présent ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui aujourd'hui cela fonctionne.
Merci pour votre aide

SAMUEL D.
SAMUEL D.

SAMUEL D.

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Bonjour,
J'ai le même problème que ces Monsieurs, mon repondeur ne se déclenche pas. La sonnerie continue de retentir sans arrêt.
J'ai essayé plusieurs fois d'activer et désactiver l'option "repondeur non enregistreur" mais cela ne change rien.

Pourriez vous m'aider à trouver une solution?

Cordialement,
Julie D.

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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Bonjour Julie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julie,

Après analyses, notre partenaire Télécom a détecté qu'un renvoi d'appel est présent sur votre ligne vers le numéro 06xxx8650; c'est pour cela que votre messagerie ne se déclenche pas. Souhaitez-vous qu'on supprime ce renvoi d'appel ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Oui en effet je veux bien que vous supprimiez le revoi d'appel puisqu'il s'agit du numéro de l'ancien propriétaire de la ligne.

Merci de faire le nécessaire,

Julie

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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Bonjour Julie,

Depuis votre téléphone, notre partenaire télécom vous invite à effectuer la procédure suivante pour une désactivation complète de tous les renvois :
Composez le ##002# puis lancez l'appel

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est bon la messagerie se déclenche à nouveau.
Merci pour votre aide.
Julie

JULIE D.
JULIE D.

JULIE D.

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