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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appeler un numero fixe

Mes parents ont gardé leur numero fixe et sont passés de sfr à orange. Il m est impossible de les avoir avec mon portable alors que depuis ma ligne fixe ça marche. D ou vient le souci?

MAITE R.
MAITE R.

MAITE R.

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Réponses

Je n ai pas essayé depuis un autre portable. Mais je peux vous dire que ma soeur qui est chez prixtel et lon frere chez sfr on a le meme souci avec le message sfr vous informe que le numero n est pas attribué. Alors que depuis ma ligne fixe orange et les portables sosh des enfants ça marche.

MAITE R.
MAITE R.

MAITE R.

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Maïté,

Pouvez-vous m'indiquer la date du changement d'opérateur de la ligne de vos parents ?
Il se peut que la portabilité de la ligne se soit mal déroulée techniquement; il faudrait que vos parents alertent leur opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Lundi 16 janvier la ligne devait etre operationnelle. Hier nous avons contactè orange. Et nous attendons leur reponse. Ils doivent faire des verifications.

MAITE R.
MAITE R.

MAITE R.

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Maïté,

Merci pour ces renseignements. La portabilité de la ligne fixe de vos parents datent de mois de 48h, ce qui peut expliquer que les lignes chez d'autres opérateurs ne puissent pas pour le moment les appeler. Orange va faire le nécessaire, ne vous inquiétez pas.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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