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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activation et paramètrage carte sim

Bonjour,
Hier vous avez activé ma carte sim ayant dépassé le délais et je vous en remercie.
Je reçois les appels et sms, par contre pas internet et mms,
j'ai téléphoné à votre service qui m''a dit d'éteindre mon téléphone avec la carte sim dedans et de vous réécrire ici pour vous demander de réactiver ma carte sim.
votre opératrice m'a dit ensuite d'attendre 1h après réception de votre mail d'activation pour ouvrir mon téléphone afin que les configurations se fassent correctement.
dans l'attente de votre mail
cordialement
client 4E8A
portable samsung s6 edge +

VIOLAINE V.
VIOLAINE V.

VIOLAINE V.

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Réponses

Bonjour Violaine,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une mise à jour de votre ligne est en cours et sera effective d'ici 24h.
Ensuite, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose/Samsung et laissez-vous guider par les indications.

Vérifiez ensuite les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Si j'ai bien compris je laisse mon téléphone éteint avec la carte sim dedans pendant 24h c'est à dire jusqu'à demain jeudi 13h ? (le temps que vous fassiez l'activation)
ensuite je rallume donc demain à 13h, et là est-ce que je dois attendre 1 heure ? ou est-ce que je vais directement je le lien que vous avec indiqué ?

VIOLAINE V.
VIOLAINE V.

VIOLAINE V.

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Violaine,

Vous pouvez tout à fait vous servir de votre téléphone dès à présent. La mise à jour de votre ligne concerne uniquement l'internet. Généralement, la mise à jour est assez rapide mais il arrive qu'elle dure 24h maximum. Vous pouvez donc laisser allumer votre portable et même vous rendre sur le lien pour paramétrer en avance votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse, pourquoi la personne au téléphone m'a dit d'éteindne mon téléphone et d'attendre une heure après l'activation de la carte pour que l'activation fonction pour internet et MMS ? là ce n'est pas nécessaire qu'il soit éteint et attendre une heure ?
pourquoi vous me dites de sélectionner 2G/3G dans les paramètres, je pensais avoir la 4G ?

VIOLAINE V.
VIOLAINE V.

VIOLAINE V.

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Violaine,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 2 qui ne propose pas l'option 4G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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