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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suis déjà client je voudrais un 2e forfait à 2 euros pour mon mari mais est-il possible de garder son ancien numéro ?

J'ai déjà un téléphone très simple ancien la carte sim pourra t'elle s'insérer ?

MONIQUE L.
MONIQUE L.

MONIQUE L.

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Réponses

Bonjour Monique,

Je vous rassure lors d'un changement de carte SIM vous conservez bien votre numéro de téléphone. Quel est le modèle de ce téléphone dont vous disposez? Assurez-vous dans un premier temps que ce téléphone soit débloqué tout opérateur.

Pour changer de forfait, je vous invite à cliquer sur ligne mobile puis "modifier mon offre" et choisir pour votre mari notre nouvelle offre L'essentiel.

Voici le détail de ce nouveau forfait. Les anciens n'étant plus commercialisés.

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : de 2 à 4h d'appels, de 100 SMS/MMS à illimités et jusqu'à 200 Mo d’Internet (au-delà des 200 Mo votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est bien débloqué c'est un Thomson de base TLINK11BLK.vous me dites d'aller sur modifier mon forfait mais moi je ne veux pas changer celui que j'ai déjà je veux en souscrire un deuxième !Comment faire?

MONIQUE L.
MONIQUE L.

MONIQUE L.

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Bonjour Monique,

Pour cela, je vous invite à procéder à une nouvelle souscription depuis notre site internet en cliquant ici en n'oubliant pas de vous identifier en tant que Client Prixtel si vous souhaitez ajouter la nouvelle ligne sur votre compte, sinon il faudra se connecter en tant que nouveau client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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