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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, soucis avec le format de ma carte sim

Vous proposez un tri-format pour la carte sim, hors quand je me suis abonnée chez vous, vous m'avez, sans demander mon avis, mis directement une carte sim en bi-format. Maintenant que j'ai un nouvel appareil qui a besoin d'une carte sim de format nano, je me retrouve à ne pas pouvoir utiliser mon appareil.
Comment puis-je recevoir ma carte tri-format?
Je profite de ce message pour rappeler que le lot que j'avais gagné sur le mur facebook de Prixtel qui date d'un an et demi ne m'a toujours pas été envoyé. Soi-disant que l'on ne trouvait plus mon adresse. Bizarrement, quand je me suis retrouvée à l'hôpital et donc en retard pour mon paiement, votre gentille lettre m'informant d'une amende de 5€, a trouvé très facilement le chemin pour arriver jusqu'à mon domicile...
Je pense que vous comprendrez que les 15€ de la carte sim, serait bien mal placé d'être demandés...
Cordialement

CAROL B.
CAROL B.

CAROL B.

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Réponses

Bonsoir,
Oups, effectivement j'avais oublié de vous préciser lequel de ma ligne il s'agissait.
Comme vous l'avez deviné, il s'agit bien du 0752xxxx43
Cordialement

CAROL B.
CAROL B.

CAROL B.

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Bonjour Carol,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci, je vais vérifier de suite, mais il me semble l'avoir déjà fait.
Recevrai-je enfin mon cadeau aussi?
Cordialement

CAROL B.
CAROL B.

CAROL B.

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PS : Mes coordonnées sont correctement inscrites.

CAROL B.
CAROL B.

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