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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depuis mi décembre environ, plus possible de recevoir ni envoyer de MMS sans changement paramètres?

remarque plus de barrettes de réception non plus

MICHELE L.
MICHELE L.

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Réponses

Bonjour Michèle,

Vous indiquez rencontrer un problème de réception de MMS.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai un Samsung galaxy S5 16 GO G900F

MICHELE L.
MICHELE L.

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j'ai un samsung galaxy S5 G900F

MICHELE L.
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Bonjour Michele,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung S5 sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

depuis que j'ai appliqué ces paramètres je n'ai plus aucune connexion à internet autrement qu'en wifi

MICHELE L.
MICHELE L.

MICHELE L.

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Bonjour Michele,

Après l'analyse de vos communications, je constate que des connexions internet ont été émises en début de mois avec la configuration "SFR Webphone / sl2sfr" qui est la même que celle que je vous ai indiqué précédemment. Votre téléphone était donc déjà correctement configuré.

Pouvez-vous me confirmer que les données mobiles sont bien activées sur votre Samsung Galaxy S5 et le Wifi désactivé ?

Par ailleurs, je vais procéder à une analyse de votre zone de couverture. Pouvez-vous également me confirmer que vous vous situez bien à l'adresse indiquée dans vos informations sur ELANCOURT ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui mes coordonnées domicile sont exactes.
que donne votre analyse de zone de couverture
Mon forfait est bloqué suite à un speedtest puis je me mettre quand même en données mobiles et non en wifi? J'essaie .;dites moi ce qui en résulte

MICHELE L.
MICHELE L.

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Bonjour Michele,

Après vérifications, aucun incident n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.
Lorsque vous activez les données mobiles, votre connexion Wifi est-elle bien désactivée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Quand je suis en données mobiles la wifi ne fonctionne pas mais je n'ai aucun réseau depuis que vous m'avez demandé de changer les paramètres J'ai suivi vos instructions. Par ailleurs mon contrat stipule la 4G pourquoi devrais je me mettre en 2 ou 3G?
Actuellement je n'ai plus accès à aucun réseau, je ne peux avoir le net qu'en wifi. Est ce normal du fait que j'ai déjà utilisé 2,7 Go et que la limite est à 3 ? cela ne devrait pas intervenir sur le manque de réseau me semble t'il. J'aimerais bien que l'on me débloque cette situation qui dure

MICHELE L.
MICHELE L.

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Bonjour Michele,

Concernant les paramètres de votre téléphone, comme déjà expliqué précédemment, celui-ci disposait déjà de la même configuration.

Pour information, vous disposez d'un volume de 250 Mo inclus dans votre offre avec la possibilité d'un dépassement jusqu'à 500 Mo.
Après vérifications, votre consommation est de 305 Mo d'internet; vous devriez donc toujours avoir accès à l'internet mobile.
Il y a-t-il une limite de volume défini dans les paramètres réseaux de votre téléphone ?

Par ailleurs, une analyse est actuellement en cours sur votre ligne par notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur utilisation des données, il y a une ligne rouge à 3 Go avec un avertissement ligne orange à 2,7 Go. Depuis le 10 janvier j'ai utilisé 247 Mo
J'ai revérifié tous les paramètres qui sont bons.
Je n'ai toujours aucune connexion à aucun réseau en dehors du wifi. depuis le 21 janvier alors qu'au départ je n'avais qu'un pb de MMS
C'est très perturbant et je ne comprends pas que ce pb dure aussi longtemps. J'attends la résolution avec impatience.

MICHELE L.
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MICHELE L.

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Bonjour Michèle,

D'après ce vous indiquez, il semble qu'il y ait sur votre Samsung S5 une limite d'utilisation des données de configurée.
Toutefois, la limite que vous indiquez est de 3 Go alors que votre consommation depuis le 1er janvier est de 305 Mo (soit 0,305 Go). Si votre limite est bien exprimée en "Go" et non en "Mo", la limite paramétrée est bien en deçà de votre consommation.

Par ailleurs, si cela vous est possible, je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre.

Pour information, des analyses sont en cours sur votre ligne par notre partenaire Télécom.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

depuis hier j'ai l'impression que je peux envoyer et recevoir des MMS mais n'ai toujours aucune connexion avec internet en dehors de la wifi... j'attends votre réponse sur l'analyse de ma ligne

MICHELE L.
MICHELE L.

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Bonjour Michèle,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que deux MMS ont été émis dernièrement : un le 30 janvier et un le 02 février.

Pouvez-vous me confirmer que l'APN Internet de votre Samsung Galaxy S5 G900F est bien configuré comme suit :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Si le problème persiste je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Comme je vous l'ai écrit je suis arrivée à faire ces deux MMS dernièrement mais n'ai toujours aucune connexion internet hors wifi.
Je viens de rentrer les paramètres différents sur type d'APN en écrivant ce que vous donnez comme indications et j'ai en plus Proxy MMS 10.15.0.1
puis port MMS 8080 MCC 208 , MNC 10, MMSC http//mms1
Pouvez vous me confirmer que tout cela est exact.
je n'ai pas la possibilité pour le moment de mettre ma carte SIm dans un autre téléphone Vous deviez me dire les résultats d'analyse de ma ligne.

MICHELE L.
MICHELE L.

MICHELE L.

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Bonjour Michèle,

Afin de poursuivre dans leurs analyses, notre partenaire Télécom ont besoin que vous me confirmiez si vos deux APN sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Hier je ne pouvais plus ni recevoir ni envoyer de nouveau des MMS alors que quelques jours auparavant j'avais pu .
Aujourd'hui pour la Nième fois j'ai refait les paramètres indiqués...j'obtiens une connexion" H" et j'ai réussi à m'envoyer un MMS très très lentement. Cela ne me parait pas satisfaisant. Dans votre contrat vous me vendez la 4G. Où est elle?
Vous deviez me donner le résultat de l'analyse de ma ligne.;quand allez vous le faire?
tout cela dure depuis plus de trois semaines. Ne croyez vous pas que c'est tout à fait insatisfaisant?

MICHELE L.
MICHELE L.

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Aujourd'hui mardi 7 février je refais un test d'envoi de MMS: ma connexion est en "H+" je mets 2mn à envoyer mon MMS à un moment où la connexion passe très peu de temps en 3G
Je crois vraiment qu'il y a un souci sur ma ligne ou avec la carte SIM. Hier j'ai mis ma carte dans un autre téléphone et n'ai rien pu faire.
Il serait temps que vous réagissiez efficacement et arrêtez de me dire de vérifier mes paramètres cela fait trois semaines que je vérifie pour rien.

MICHELE L.
MICHELE L.

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Bonjour Michèle,

Après analyses, il ressort que votre ligne est bien correctement paramétrée.

Par ailleurs, après vérifications de vos dernières communications, des connexions Internet sont bien émises et 5 MMS ont été émis depuis votre carte SIM; ce qui indiquent que les APN de votre téléphone sont correctement configurés.

Pour information, la connexion "H+" correspond à la "3G++".
Aussi, je vous invite dans les paramètres réseaux de votre Samsung Galaxy S5 ("Mode de réseau") à vérifier sur quel réseau se connecte votre téléphone et si besoin de chosir le mode "4G/3G/2G (connexion auto)".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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