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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problèmes avec la carte SIM ?

De plus en plus souvent les contacts de la carte SIM ne remontent pas quand j'allume mon téléphone.
J'ai le message "chargement en cours".
Après un délai assez long, plusieurs minutes, soit les contacts apparaissent enfin soit seuls les contacts de Whatsapp apparaissent.
Donc impossible de savoir qui appelle ou qui a envoyé un SMS/MMS car seul le numéro apparaît.
Après avoir éteint et rallumé le portable plusieurs fois, les contacts apparaissent enfin (en général deux à trois fois).
J'en suis arrivé à ne plus éteindre mon téléphone pour ne pas avoir à le redémarrer plusieurs fois.
J'ai pensé que cela pouvait venir de mon téléphone, j'ai donc mis la carte SIM dans deux autres téléphones, mêmes symptômes.
La carte SIM semble avoir un souci.
Comment faire pour résoudre ce problème ?

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

JEAN PIERRE E.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont à jour ? Si besoin, merci de les corriger.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Je vous confirme que les coordonnées postales de mon espace client sont bonnes.
Cordialement,
JPE

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

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Jean-Pierre,

Merci pour votre retour.
Je vous informe que votre changement de carte SIM a bien été pris en compte.
Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour ALEXIA,
Je vous remercie pour le traitement de mon problème.
Je viens de recevoir un mail de confirmation de commande de nouvelle carte SIM comme si cette demande venait de moi.
Cela signifie t'il que cette carte SIM me sera facturée ?
Ma carte SIM est remplacée suite à un problème technique et non à ma demande.
Pourriez-vous me préciser ce point ?
Cordialement,

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

JEAN PIERRE E.

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Alexia,
Je vous remercie pour votre réponse et vous félicite pour votre rapidité et le professionnalisme apportés au traitement de mon problème.
Cordialement.

JEAN PIERRE E.
JEAN PIERRE E.

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