Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas sur nouveau mobile ?

remplacement mobile ,carte sim inoperante malgré une utilisation anterieure sur meme appareil satisfaisante

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
66 / 100
points

Réponses

Bonjour Alain,

Il semble que vous rencontrez un problème avec votre téléphone ou votre carte SIM.
Aussi, votre nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui il est debloqué
la semaine derniere la carte sim fonctionnait sur ce nouvel appareil

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre nouveau téléphone ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur POUILLON ?

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite également à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

niouveau tele : iPhone 4 S
pas de message d'erreur
simplement "aucun service" aucun a la place d' affichage d'operateur
reseau reception 100%
ligne 9415
adresse idem a pouillon
la carte sim fonctionne sur mon doro 612 actuel
a fonctionnée sur le iPhone la semaine derniere et reconnue prixtel !!
merçi d'avance
alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.
Vous indiquez que votre carte SIM fonctionne sur votre téléphone Doro.
Aussi, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau e votre iPhone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merçi ,parfait
alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
0
66 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel