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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait modulo ?

J'ai 2 forfait prixtel et celui du 0675XXXXXX mon forfait comprend 100 sms mais à partir de 60 sms je paye un complement !! comment cela se fait il ? de plus j'ai un compte espace client pour le 0638XXXXXX mais pas pour le 0675XXXXXX je voudrais donc les regrouper.
MErci de faire le necessaire

YVES S.
YVES S.

YVES S.

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Réponses

Bonjour Yves,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Comme indiqué dans votre facture, vous avez consommé 77 sms soit 17 sms facturés en hors forfait pour une facture totale de 3,36€ TTC qui est plus avantageux pour vous plutôt que le palier supérieur à 4.90€ TTC

Concernant le regroupement de compte, voici la procédure à suivre :

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Comme je disais dans mon ancien message, j'ai deux contrats chez prixtel dont un AVEC un espace client internet où mes factures sont sur internet et un autre contrat SANS espace client internet où je reçois par papier mes factures. J'ai essayé de regrouper mes 2 contrats mais sans succès cela ma marqué "pour valider le regroupement merci de vous connecter sur l'espace client du compte que vous voulez regroupé.." Alors comment on fait dans ces cas là ??!!

YVES S.
YVES S.

YVES S.

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Bonjour Yves,

Je viens de procéder au regroupement de vos deux comptes à votre place

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

un grand merci à vous

YVES S.
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