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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande de remise gracieuse de pénalités

bonjour pour faire suite à mon entretien avec votre assistance téléphonique, je vous informe que mes 2 dernières factures n'ont pas été acquittées compte tenu de l'expiration de la date de ma CB. Toutes les factures depuis le début ont été acquittées par prélèvement sans aucun souci. Je n'ai reçu aucun mail à ce sujet comme exposé à votre collaboratrice dès lors qu'il s'agit d'un numéro me servant uniquement pour une alarme. Je ne lis aucun SMS.
Je paie à ce jour la facture de 9.90€ afin de vous prouver ma bonne foi mais je ne compte remettre le prélèvement automatique, qui est beaucoup plus simple, qu'à compter de votre réponse. Le forfait de 1 € est parfaitement adaptée à mon besoin. je ne comprends pas la facture de 3.99 €. Merci de votre réponse.

cordialement JP C.

JEAN-PIERRE C.
JEAN-PIERRE C.

JEAN-PIERRE C.

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2 heures d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3 heures d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Vous avez consommé comme indiqué dans votre facture 16 sms ce qui explique que vous avez été facturé sur le palier à 3.99€

Concernant l'utilisation de votre Forfait Modulo 4G dans un système d'alarme sachez que nous restons un opérateur de téléphonie dont l'usage de nos cartes SIM reste orienté pour les mobiles uniquement. Notre système d'alerte recouvrement est configuré de sorte à envoyer des sms à nos clients.

Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre Espace client dans la rubrique *infos perso* et procéder à la régularisation de votre compte qui est débiteur de la somme de 9.99€ TTC

Je reste à votre disposition si besoin,

Julie de l'Equipe Prixtel

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