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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

iPhone 5s -- pas de 4G

Mon iPhone 5s n'obtient que la 3G. Il ne capte jamais la 4G, même dans une zone où, selon SFR, la 4G est disponible et d'autres personnes la captent. La carte SIM Prixtel est neuve -- achetée pour la 5s. J'ai essayé un deuxième iPhone 5s avec le même résultat. J'ai vérifié la configuration : Réglages | Données cellulaires | Options | Réseau de données cellulaires | Nom du point d'accès : sl2sfr -- ceci est correct. Comment obtenir la 4G ?

ANDREW A.
ANDREW A.

ANDREW A.

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Réponses

Bonjour Andrew,

L'activation de l'option 4G est en cours sur votre ligne et sera effective d'ici 24h. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je n'ai toujours que de la 3G. J'ai arrêté et redémarré mon iPhone 5s, sans effet. Dans réglages, la 4G est bien cochée. Y a-til autres choses à faire ?

ANDREW A.
ANDREW A.

ANDREW A.

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J'ai enfin la 4G. Voici les manips que j'ai effectuées après l'activation de la 4G par Prixtel : arrêt/démarrage de l'iPhone (sans effet), désactivation/activation des données cellulaires (sans effet), basculement de 4G à 3G à 4G -- apparition de la 4G en haut tout de suite

Finalement, je préconise vivement d'ajouter la ligne « Activer la 4G dans votre Espace client » à la page de la FAQ « Comment bénéficier de la 4G ? » qui se trouve ici :
https://assistance.prixtel.com/questions/900295-beneficier-4g

L'existence de cette option gratuite défie la logique mais son existence devrait être clairement indiquée dans la documentation en ligne.

ANDREW A.
ANDREW A.

ANDREW A.

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Bonjour Andrew,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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