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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration MMS et internet?

Bonjour impossible de me connecter à internet et impossible d'envoyer et de recevoir des mms J'ai effectué la configuration en ligne sans résultat.
Téléphone samsung J5 6 ( 2016 )
imei 356372082187645
N° modele SM-J510FN
android 6.0.1
Cordialement.

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, marre d'attendre j'ai commandé une nouvelle carte, en effet j ai un téléphone identique à celui que je viens d acheter pour mon épouse donc deux Samsung J5. Si j'inverse les carte les problèmes s inversent. La nouvelle carte ne marche pas sur mon téléphone et ma carte marche sur le nouveau, c'est donc un problème de carte sim. Je suis tout a fait mécontent du service clientèle qui m'a tout simplement dit qu'il fallait reprendre une nouvelle carte. Pourriez vous m indiquer la marche à suivre pour retourner l'une des deux carte afin d'éviter des frais supplémentaires. Cordialement.
N° de téléphone de la carte défectueuse. 06XXXX7759

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

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Jean-Marie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le Samsung J5 2016 ne figure pas dans la liste http://prixtel.tweakker.com/choose .

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

JEAN MARIE C.

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Bonjour, je viens de faire une nouvelle tentative, ça marche MMS et Internet.
Cordialement.

JEAN MARIE C.
JEAN MARIE C.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris