BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mes données mobiles sont décochées, j'ai des communications internet au 07 janvier comment se fait-il ?

Je constate qu'au 07 janvier j'ai 2ko d' internet alors que je ne me connecte pas et que mes données mobiles sont bien décochées ainsi que le wifi, pourquoi ?

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Réponses

Bonjour Michel,

Après l'analyse de vos dernières communications, une connexion Internet a bien été émise sur votre ligne le 04/01.

Votre smartphone s’est probablement connecté à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Si vous avez à présent bien désactivé les données cellulaires, votre téléphone ne se connectera plus à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Effectivement le 04 janvier j'ai reçu un MMS.
Je ne savais pas que ceci déclenchais une communication internet car je me connecte en wifi via ma box et d'ailleurs je ne crois pas que ceci soit précisé dans vos conditions tarifaires.
Merci d'avoir bien voulu prendre en considération ma question.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Bonjour Michel,

Pour information, pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci pour votre réponse.
Etant relativement novice dans l'utilisation du smartphone, est-ce que j'abuserais de votre amabilité et de votre professionnalisme si je vous demandais comment configurer mon mobile pour que je puisse visualiser un MMS lorsque j'en reçois ( rarement ) et que cela ne déclenche pas de consommation internet.
Ce qui me chagrine, ce n'est pas le fait qu'un MMS me fasse passer à une tranche supérieure avec le coût induit, c'est que pour un seul MMS alors que je n'ai pas profité d'une navigation internet et que j'ai des communications téléphoniques qui se situent dans la tranche inférieure je doive payer ce supplément.
J'apprécierais vos commentaires et conseils.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Bonjour Alexia,
Il s'agit du Samsung GALAXY CORE 4G modèle SM-G386F.
Merci de l'intérêt que vous me portez et de m'offrir un peu de vos lumières.
Cordialement

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Michel,

Merci pour votre retour.
Afin de traiter correctement votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez accéder à internet sur votre téléphone uniquement en Wifi ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Lorsque je suis chez moi, je me connecte en wifi avec ma box lorsque nécessaire.
Mais en voyage, je veux pouvoir éventuellement me connecter normalement si un besoin impérieux se présentait.
Donc pas de décision irrémédiable qui ne permettrait plus de se connecter par le procédé normal.
Merci pour votre aide et conseils.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Bonjour Michel,

Lorsque vous souhaitez vous connecter à Internet en Wifi depuis votre domicile, tout en échangeant des MMS, je vous invite à supprimer tous les APN existants sur votre téléphone et à n'enregistrer que celui-ci :
APN MMS 
Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1/
Proxy MMS : 10.151.0.1

Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms

Enregistrez la configuration.

L'option "Données mobiles" doit être activée; cependant, comme l'APN Internet n'est pas renseigné, vous serez certain que votre téléphone ne se connectera pas à l'Internet mobile.

Si vous souhaitez avoir accès à l'internet mobile lors de vos voyages, il vous faudra alors configurer les APN Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Comment vous remercier d'avoir pris le temps et de mettre votre professionnalisme à ma disposition pour répondre à mes questions.
Alors je vous dirais simplement un grand MERCI car grâce à vos explications claires je vais pouvoir progresser dans l'utilisation de mon Smartphone.
Sincèrement je vous félicite et je vous souhaite tout le succès que vous méritez pour que votre vie professionnelle soit à la mesure de vos aspirations dans un épanouissement de vie personnelle.
Bonne journée.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Bonjour Alexia,
Je souhaiterais souscrire un nouvel abonnement avec autre numéro de téléphone comme ceux que j'ai actuellement.
Mais je ne veux en aucun cas que mes deux abonnements actuels soient remplacés.
Il s'agit d'un troisième à faire.
Or je crains que sur le site il soit compris en remplacement.
Merci de bien vouloir me donner exactement la marche à suivre car impossible d'obtenir une personne au 0970
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

Niveau
1
152 / 750
points

Bonjour Michel,

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.
En effet, le forfait "Modulo Mini" dont vous disposez sur vos deux lignes n'est plus commercialisé. Toutefois, notre forfait "L'Essentiel" lui est très similaire. 

Une fois le forfait choisi, suivez la procédure de souscription.
A la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.

A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel