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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mes données mobiles sont décochées, j'ai des communications internet au 07 janvier comment se fait-il ?

Je constate qu'au 07 janvier j'ai 2ko d' internet alors que je ne me connecte pas et que mes données mobiles sont bien décochées ainsi que le wifi, pourquoi ?

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Réponses

Bonjour Michel,

Après l'analyse de vos dernières communications, une connexion Internet a bien été émise sur votre ligne le 04/01.

Votre smartphone s’est probablement connecté à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Si vous avez à présent bien désactivé les données cellulaires, votre téléphone ne se connectera plus à l'internet mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Effectivement le 04 janvier j'ai reçu un MMS.
Je ne savais pas que ceci déclenchais une communication internet car je me connecte en wifi via ma box et d'ailleurs je ne crois pas que ceci soit précisé dans vos conditions tarifaires.
Merci d'avoir bien voulu prendre en considération ma question.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Michel,

Pour information, pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet, mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Merci pour votre réponse.
Etant relativement novice dans l'utilisation du smartphone, est-ce que j'abuserais de votre amabilité et de votre professionnalisme si je vous demandais comment configurer mon mobile pour que je puisse visualiser un MMS lorsque j'en reçois ( rarement ) et que cela ne déclenche pas de consommation internet.
Ce qui me chagrine, ce n'est pas le fait qu'un MMS me fasse passer à une tranche supérieure avec le coût induit, c'est que pour un seul MMS alors que je n'ai pas profité d'une navigation internet et que j'ai des communications téléphoniques qui se situent dans la tranche inférieure je doive payer ce supplément.
J'apprécierais vos commentaires et conseils.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Alexia,
Il s'agit du Samsung GALAXY CORE 4G modèle SM-G386F.
Merci de l'intérêt que vous me portez et de m'offrir un peu de vos lumières.
Cordialement

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Michel,

Merci pour votre retour.
Afin de traiter correctement votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez accéder à internet sur votre téléphone uniquement en Wifi ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Lorsque je suis chez moi, je me connecte en wifi avec ma box lorsque nécessaire.
Mais en voyage, je veux pouvoir éventuellement me connecter normalement si un besoin impérieux se présentait.
Donc pas de décision irrémédiable qui ne permettrait plus de se connecter par le procédé normal.
Merci pour votre aide et conseils.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Michel,

Lorsque vous souhaitez vous connecter à Internet en Wifi depuis votre domicile, tout en échangeant des MMS, je vous invite à supprimer tous les APN existants sur votre téléphone et à n'enregistrer que celui-ci :
APN MMS 
Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1/
Proxy MMS : 10.151.0.1

Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms

Enregistrez la configuration.

L'option "Données mobiles" doit être activée; cependant, comme l'APN Internet n'est pas renseigné, vous serez certain que votre téléphone ne se connectera pas à l'Internet mobile.

Si vous souhaitez avoir accès à l'internet mobile lors de vos voyages, il vous faudra alors configurer les APN Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Comment vous remercier d'avoir pris le temps et de mettre votre professionnalisme à ma disposition pour répondre à mes questions.
Alors je vous dirais simplement un grand MERCI car grâce à vos explications claires je vais pouvoir progresser dans l'utilisation de mon Smartphone.
Sincèrement je vous félicite et je vous souhaite tout le succès que vous méritez pour que votre vie professionnelle soit à la mesure de vos aspirations dans un épanouissement de vie personnelle.
Bonne journée.
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Alexia,
Je souhaiterais souscrire un nouvel abonnement avec autre numéro de téléphone comme ceux que j'ai actuellement.
Mais je ne veux en aucun cas que mes deux abonnements actuels soient remplacés.
Il s'agit d'un troisième à faire.
Or je crains que sur le site il soit compris en remplacement.
Merci de bien vouloir me donner exactement la marche à suivre car impossible d'obtenir une personne au 0970
Cordialement.

MICHEL J.
MICHEL J.

MICHEL J.

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Bonjour Michel,

Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits mobile" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.
En effet, le forfait "Modulo Mini" dont vous disposez sur vos deux lignes n'est plus commercialisé. Toutefois, notre forfait "L'Essentiel" lui est très similaire. 

Une fois le forfait choisi, suivez la procédure de souscription.
A la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.

A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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