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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de téléphone et de forfait ?

J'ai un WIKO STAIRWAYS qui vient de me lâcher (les touches externes fonctionnent mais plus le tactile). J'ai vu dans vos propositions un WIKO RAINBOW JAM qui me parait correspondre à mes besoins. Est-ce le même type de carte sim ? Est-ce qu'il est possible de récupérer des données (agenda, notes, contacts...) de l'ancien téléphone pour mettre sur le nouveau ? J'ai un forfait modulo 2 puis-je changer pour un forfait l'essentiel ?

MARTINE D.
MARTINE D.

MARTINE D.

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Réponses

Bonjour Martine,

Votre Wiko Stairway nécessite une carte au format Mini SIM alors que le Wiko Rainbow Jam demande une carte au format Micro SIM.
Après vérifications, il semble que vous disposez d'une carte SIM prédécoupable au double format Mini/Micro SIM. Si tel est bien le cas, il ne vous sera pas nécessaire de changer de carte.
Si vous changez d'appareil vous pourrez récupérer les contacts enregistrés sur votre téléphone. Je vous invite alors à reprendre contact avec moi afin de vous expliquer la procédure.

Par ailleurs, je constate que vous avez procédé à la modification de votre offre. Celle-ci a bien été prise en compte et sera effective début février.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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