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Où se trouve ma dernière facture

Je n'arrive pas à trouver la dernière facture de janvier 2017 d'un montant de 15.99€. Je ne suis pas d'accord sur ce montant car pas d'Internet utilisé en dehors du wifi, mon forfait étant de 5.99€. J'ai fait opposition auprès de ma banque .
Cordialement
Sophie V.

SOPHIE V.
SOPHIE V.

SOPHIE V.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérification, les connexions internet ont bien été réalisées depuis votre carte SIM, nous ne relevons pas d'anomalie. Votre facture est conforme à l'offre que vous avez souscrite.

Votre ligne terminant par *2514* est résiliée depuis le 9/12/2016; Votre facture pour la période de décembre est bien disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures".

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel.

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