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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi cette augmentation colossale de ma facture de décembre? à cause de la connexion internet? c'est inadmissible !

je viens de recevoir ma facture , et elle est trés élévée... Pouvez vous régler ce problème??????

MARIE JOSEE P.
MARIE JOSEE P.

MARIE JOSEE P.

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Réponses

Bonjour Marie-José,

Votre Forfait ajustable Modulo 2 comprend jusqu'à 1go de data. Au delà, vous êtes facturé en hors forfait.

Après vérification, vous avez bien émis des connexions data depuis votre carte SIM, ce qui explique le montant de votre facture. Soit 1.5 go supplémentaire facturé en hors forfait.

Votre facture est donc conforme à votre offre Modulo 2

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

250 euros pour du hors forfait, vous ne trouvez pas ça exagéré? Je souhaite supprimer ma ligne chez vous.

MARIE JOSEE P.
MARIE JOSEE P.

MARIE JOSEE P.

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Bonjour Marie-José,

Sachez que vous aviez la possibilité de suivre votre consommation en temps réel depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et en appelant le 999 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit).

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je vous propose de changer d'offre et de passer sur notre nouveau forfait ajustable Le complet qui vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 20 Go d’Internet (au-delà des 20 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 24,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

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