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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nombre de sms/mms ?

Bonsoir,

Je ne comprends pas du tout, le nombre de sms et mms qui figure sur le décompte de prixtel en consommation n'est pas du tout justifié.
Ma question, vous comptez ceux que l'on reçoit ou quoi? Car pour le nouvel an mes sms ont été envoyé en décembre et pour janvier, je serai déjà à 121 sms... et je peux vous dire ce n'est pas possible. Merci de me donner des explications, cohérentes. Car je ne suis pas contente du tout. Tout se passait bien mais à présent rien ne va. Je n'envoie pas du tout depuis le 1.01.2016 j'aurai envoyé au moins 25 sms par jours, et vous pouvez voir vous aussi que ce n'est pas possible car le décompte vous l'avez, donc vous comptez aussi ceux que nous recevons ou quoi?
Merci de me dire, bien cordialement, car payer pour rein ce n'est pas du tout ma tasse de thé.....

CELINE B.
CELINE B.

CELINE B.

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Réponses

Bonsoir Céline,

Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois. C'est ce qui s'est passé dans votre cas.

Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Julie de l'Equipe Prixtel

si je comprends bien le raisonnement, si j'envoi trois sms, à la même personne en un seul message j'en paye deux hors forfait? dans ce cas si j'envoie trois messages à la même personne en trois fois, je ne paye rien? c'est bien ça, merci

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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