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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon paiement a été refusé car mon compte bancaire a été bloqué suite au vol de ma carte bleue, que faire?

Bonjour,
Je me suis fait voler la carte bancaire sur laquelle mon forfait été prélevé (ainsi que mon téléphone), et la facture de ma nouvelle carte sim a donc été refusée. J'ai mis à jour aujourd'hui mes coordonnées bancaires avec un autre compte en bancaire actif. Pourriez-vous prendre ce changement en compte s'il vous plaît? J'espère que cela n'entraînera pas de surcoût, le coup est déjà assez dur à encaisser... merci d'avance pour votre aide. Cordialement

MANON F.
MANON F.

MANON F.

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Réponses

Bonjour Manon,

Je constate que vous avez modifié vos informations bancaires; celles-ci ont bien été enregistrées. Toutefois, ce changement sera effectif pour la prochaine facturation.
La facture de décembre a émis un prélèvement sur votre ancienne carte bancaire et n'a donc pu être réglée.

Je vous invite donc à régler votre facture avant la fin du mois directement depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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