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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur ma facture de décembre, pourquoi une communication hors forfait d'une durée réelle de 0s est-elle facturée 36m21s ?

Bonjour, sur ma facture de décembre dans les appels voix hors forfait pourquoi une communication d'une durée réelle de 0s m'a-t-elle été facturée 36m21s ?

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

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Réponses

Bonjour Elodie,

Après vérification il s'agit d'une erreur d'affichage mais la durée réelle de votre appel était de 39mn47 soit 36mn21 en hors forfait puisque vous avez dépassé les 5heures d'appels de votre Forfait Modulo Mini.

Tous les appels à partir du 30/12/2016 à 14:48:23 ont été facturé en hors forfait conformément à votre guide tarifaire, soit au total 40mn53 comme indiquée dans votre facture.

Je vous invite à passer sur notre nouveau forfait Le complet qui vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 20 Go d’Internet (au-delà des 20 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 24,99€ si nécessaire.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Si cette offre vous intéresse, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client et de cliquer dans *Modifier mon offre*. Elle sera effective le 1er mois suivant.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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ELODIE B.
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