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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je n'arrive pas à paramétrer internet sur mon mobile

Je n'arrive pas à paramétrer internet sur mon samsung galaxy j7 j'ai essayé 2 fois avec votre conseillère par téléphone internet et les mms ne fonctionne toujours pas. merci de m'aider

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
nous avons 4 abonnements chez vous, 2 fonctionnent bien et 2 autres pas du tout.
Pour le numéro qui fini 5427 pas internet et pour le numéro qui fini 7245 pas internet et pas les mms

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour. Pourriez-vous me préciser le modèle de téléphone pour chacune des deux lignes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pour le 5427 samsung galaxy s4 mini
pour le 7245 samsung galaxy j7

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour.

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de vos deux téléphones Samsung puis redémarrez-les.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

re bonjour
depuis jeudi on essaie de rentrer sur le lien que vous m'avez indiqué mais sa ne fonctionne pas il nous marque : une erreur technique est survenue réessayer plus tard.
Mais jusqu'à quand? ?
merci de votre réponse

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Bonjour Cécile,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

- Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.

- Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.

Si cela ne fonctionne toujours pas, à l'aide du manuel d'utilisation de votre mobile, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de vos deux téléphones Samsung avec les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
on est enfin arrivé à paramétrer les mms et internet du téléphone de ma fille le numéro 7245. elle vous remercie.
par contre pour mon téléphone 5427 toujours pas internet pour tant j'ai fait tout les conseils que vous m'avez dit .
que faire maintenant? ?

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Bonjour Cécile,

Pouvez-vous me confirmer les points suivants concernant votre Samsung S4 Mini :

  • Disposez-vous uniquement des deux APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" sur votre mobile ?
  • Les données mobiles sont-elles bien activées ?

Pour information, les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui je dispose uniquement les 2 AIN.
Les données mobiles sont bien activées, et j'ai fait un software reset.
sur les 4 forfaits prixtel plus que le mien qui ne fonctionne pas.

CECILE D.
CECILE D.

CECILE D.

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Bonjour Cécile,

Vos deux lignes 06XXXX5427 et 06XXXX7245, sont paramétrées de la même manière et nécessitent les mêmes APN de configuration.
Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Pour cela, merci d'intervertir les cartes SIM entre votre mobile et celui de votre fille.
Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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