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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim inactive ?

Bonjour, j'ai activé ma nouvelle carte sim nano suite changement téléphone et du coup elle est inactive et l'ancienne aussi, et après insertion le téléphone ne reconnaît pas la carte sim il m'affiche aucune sim insérée ? Svp aidez moi je suis très embêté

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérifications, l'activation de votre carte SIM a bien été pris en compte; ce qui a désactivé votre ancienne carte.

L'activation d'une nouvelle carte SIM peut prendre quelques heures avant que celle-ci ne soit fonctionnelle. Pour forcer l'accroche au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour
J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas, j'ai même été dans un magasin de téléphonie et on a essayé la carte sim dans plusieurs téléphones débloqués tout opérateur mais elle ne fonctionne pas.
J'attends une solution de votre part car je suis vraiment dans situation compliquée par rapport à mon travail.
Merci de votre compréhension.

JEAN M.
JEAN M.

JEAN M.

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Bonjour Jean,

Je vous informe que votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci me confirme que votre carte a bien été activée.

Je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau.
Aussi, je constate que vous disposez de deux lignes. Utilisez-vous la ligne 06XXXX2278 sur la même zone d'habitation que la ligne 07XXXX1052 sur Prémilhat ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui nous utilisons les deux lignes Prixtel dans la même maison.
Nous avons essayé la nouvelle carte sim dans d'autres téléphones débloqués tout opérateur, et cette dernière ne fonctionne pas.
Nous sommes sûr que le souci vient de la carte sim malgré que notre ligne soit active.
Merci de prendre les dispositions nécessaires pour résoudre notre problème rapidement car cela nous pose des soucis professionnellement.

JEAN M.
JEAN M.

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Bonjour Jean,

Merci pour votre retour.
Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée pour la ligne 07XXXX1052; vous devriez le recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Merci d'avoir fais le nécessaire pour que je puisse réutiliser ma ligne normalement.
Cordialement.

JEAN M.
JEAN M.

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