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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas votre email

Bonjour,
J'ai reçu un mail disant que vous ne pouviez assurer la portabilité de mon numéro de téléphone portable. J'étais chez free avant et je vous ai donné mon numéro RIO. Je ne comprends pas votre email et j'aimerai donc avoir des informations claires :

  • la carte SIM va-t-elle permettre de conserver mon numéro de téléphone ?
  • avez-vous résilié mon abonnement chez free ?
  • Je VEUX garder mon numéro de téléphone et je refuse de changer. Donc je ne veux pas poursuivre une démarche si cela ne me permet pas de garder mon numéro précédent.
    Aurélie

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Après vérifications, je constate que la notification suivante est présente sur votre Espace Client :
"Demande de portabilité de numéro : en cours. Votre ligne mobile Prixtel sera active à la date suivante : 06XXXX1680 le 09/01/2017"

Pouvez-vous me confirmer que votre intervention sur notre forum d'assistance concerne bien cette ligne ? Pouvez-vous m'indiquer de quand date cet e-mail reçu ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non, il ne s'agit pas de ce mail là mais de celui du 3 janvier 2017 à 5h30.
Aurélie

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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Bonjour Aurélie,

Après vérifications auprès de notre Service Technique, votre demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier.

Par ailleurs, conformément à nos conditions d'abonnement en cas d'échec de votre portabilité nous vous avons créé une nouvelle ligne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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