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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas votre email

Bonjour,
J'ai reçu un mail disant que vous ne pouviez assurer la portabilité de mon numéro de téléphone portable. J'étais chez free avant et je vous ai donné mon numéro RIO. Je ne comprends pas votre email et j'aimerai donc avoir des informations claires :

  • la carte SIM va-t-elle permettre de conserver mon numéro de téléphone ?
  • avez-vous résilié mon abonnement chez free ?
  • Je VEUX garder mon numéro de téléphone et je refuse de changer. Donc je ne veux pas poursuivre une démarche si cela ne me permet pas de garder mon numéro précédent.
    Aurélie

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Après vérifications, je constate que la notification suivante est présente sur votre Espace Client :
"Demande de portabilité de numéro : en cours. Votre ligne mobile Prixtel sera active à la date suivante : 06XXXX1680 le 09/01/2017"

Pouvez-vous me confirmer que votre intervention sur notre forum d'assistance concerne bien cette ligne ? Pouvez-vous m'indiquer de quand date cet e-mail reçu ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Non, il ne s'agit pas de ce mail là mais de celui du 3 janvier 2017 à 5h30.
Aurélie

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

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Bonjour Aurélie,

Après vérifications auprès de notre Service Technique, votre demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier.

Par ailleurs, conformément à nos conditions d'abonnement en cas d'échec de votre portabilité nous vous avons créé une nouvelle ligne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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