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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite a reception nouvelle carte sim je souhaite garder ma 1ere carte valide ? surcout? est ce possible?

nouveau telephone: recu hier nouvelle carte sim .je desire garder mon ancien telephone avec carte sim sur le meme numero 06XXXX3803 .est ce possible avec le meme forfait? impossible de vous joindre par telephone!

ELISE U.
ELISE U.

ELISE U.

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Réponses

Bonjour Elise,

Selon l’affluence, il se peut que vous rencontriez des difficultés à nous joindre et que vos appels n’aboutissent pas.

Le changement de carte SIM n'a pas de répercussions sur votre numéro de téléphone ou sur votre forfait.
Vous conservez bien votre numéro de ligne et votre forfait.

Vous pouvez conserver votre nouvelle carte SIM ou la détruire si toutefois vous estimez ne plus en avoir utilité.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Comme vous ne m'avez pas envoyé cette carte SIM dont il est question, merci d'annuler l'envoi

JEAN JACQUES C.
JEAN JACQUES C.

JEAN JACQUES C.

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Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification, vous avez ouvert une procédure de commande de carte SIM que vous n'avez pas validé, ce qui explique la non expédition.

Par conséquent vous ne serez pas facturé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question

Julie de l'Equipe Prixtel

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