BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration mms WIKO SUNSET avec Modulo2

bonjour

impossible de lire les mms sur WIKO SUNSET

deja fait mise a jour des config toujours pareil

merci

ELISA R.
ELISA R.

ELISA R.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Elisa,

Notre système de configuration n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2.
Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Wiko Lenny 2; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre appareil puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir

merci pour votre réponse cela fonctionne de façon aléatoire message d'erreur "echec de connexion".

merci

ELISA R.
ELISA R.

ELISA R.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Elisa,

Merci pour votre retour.
Je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur MONTENEUF ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je confirme l'adresse

merci

ELISA R.
ELISA R.

ELISA R.

Niveau
0
27 / 100
points

Elisa,

Merci pour votre retour.

Après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent MONTENEUF sont en panne; ce qui peut entraîner des perturbations sur vos communications. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel