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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de forfait et plus d internet... j ai rempli le questionnaire d'assistance...et maintenant?

Avec mon SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME, j ai modifié mon forfait et ai reçu un mail m in diquant de la prise en charge de cette modification à minuit 06 ce matin... je reçois sms et mms (comme avant) mais pas d accès internet...j ai enlevé batterie et carte sim pour remettre tout à zéro plusieurs fois et toujours rien...en lisant le forum, il est expliqué de vérifier les APN : kezako? Que faire pour récupérer internet merci

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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Réponses

je viens de refaire toutes les manips et mettre en 3G uniquement, et toujours rien !!! (pas d'internet) et en plus l heure de mon portable a été réinitialisée à 0 ....:/

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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a l'aide merci

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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ça fait trois fois que vous me répondez de choisir "3G", ce qui est déjà fait.... mais toujours pas d internet.... le problème est visiblement ailleurs! je veux bien vous refaire un formulaire mais par pitié arrêtez de me répondre systématiquement la même réponse ! merci...

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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et 4 fois ! je désespère !!

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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Bonjour Geneviève,

Pour information, les conseillers sur notre forum d'assistance sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Concernant votre modification de forfait, je constate que vous avez fait une demande de modification d'option (Accès Internet) et non un changement d'offre.
Aussi, s'il s'agit d'une erreur, je vous invite à me préciser le forfait souhaité afin que je procède à la modification.

Par ailleurs, concernant votre connexion Internet, merci de vérifier si les APN Internet et MMS de votre SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse. Il s'agit effectivement d une modification d option (ajout d internet)...
quel est l'endroit où je peux trouver les codes APN (sur le portable ou sur le site prixtel?)....?

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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Bonjour Geneviève,

La configuration des APN se trouve dans les paramètres "Réseaux" de votre mobile puis dans une sous-rubrique "Nom des points d'accès" (les appellations des rubriques peuvent varier d'un modèle à l'autre).

Sinon, vous pouvez également utiliser notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

merci pour votre réponse précise. Tout fonctionne bien désormais, :D bonne semaine à vous :D

GENEVIEVE C.
GENEVIEVE C.

GENEVIEVE C.

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