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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne suis pas d'accord avec votre facturation 2016, pour un forfait à 2€ avec lequel je ne peux qu'envoyer des sms?

Je suis cliente depuis plusieurs années, j'ai souscrit un forfait à 2€, 2h de tel sms et mms illimités, je viens de faire le point sur les factures de l'année 2016,pourquoi ces factures sont si élevées, pourquoi des sms facturés depuis la france alors que je suis en illimité,j'ai appelé vos services on m'a dit ne pas comprendre comme moi certaines factures, comment pouvez-vous me facturer plus de 17€ alors que je n'envoie que des sms et des appels,je n'ai jamais pu envoyer de MMS, ni en recevoir, je viens de changer de portable je ne peux toujours pas envoyer de MMS, cela vient bien de vos services,de quel droit me facturez-vous des montants aussi exorbitants, je vous demande des explications et le remboursement du trop perçu illégitimement de votre part,je pense que vous en avez bien profité jusqu'à maintenant, à vous de faire le nécessaire, j'attends de la réactivité de votre part, rapidement, n'oubliez pas que je suis cliente depuis des années, merci

MAGALI A.
MAGALI A.

MAGALI A.

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Réponses

Bonjour Magali,

Comme indiqué dans le Guide tarifaire disponible depuis votre Espace Client, votre forfait "Modulo 2" démarre à 2€ puis s'adapte à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

- 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
- 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
- 12,90€ comprenant 2 heures, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 17,90€ comprenant 6 heures, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
- 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Par ailleurs, la particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Par exemple, sur le mois de novembre, vous avez consommé 1h02min34sec d'appels et 182 SMS; vous auriez dû donc être facturée sur le palier à 12,90€.
Le hors forfait étant plus avantageux, vous avez donc été facturée 10,69€ sur la base du hors forfait .

Si vous souhaitez communiquer par MMS, il est nécessaire de paramétrer les APN de votre téléphone. Si besoin, merci de communiquer le modèle de votre appareil afin de vous aider à le configurer.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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